En un mundo empresarial cada vez más competitivo y globalizado, la medición de la experiencia del cliente y del colaborador se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito a largo plazo de las organizaciones.
"Cómo medir la experiencia del cliente y del empleado: Un enfoque integral" es un libro que aborda de manera profunda y práctica esta temática crucial. Explora en detalle las métricas de experiencia tanto para clientes como para colaboradores, proporcionando ejemplos concretos y estudios de caso que demuestran cómo aplicar estas métricas para tomar decisiones estratégicas.
El prólogo, redactado por la experta española Beatriz Navarro, actual Directora de Marketing para Iberia en Renault, agrega un valioso respaldo a la obra al aportar su perspectiva y experiencia en el campo.
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